Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction

Author: Sofjan Assauri

Staf Pengajar FEUI dan Konsultan Senior LM-FEUI, Jakarta

USAHAWAN NO. 01 TH XXXII JANUARI 2003

ABSTRACT:

Pemberian customer service yang baik dapat diharapkan tercapainya kepuasan para pelanggannya. Kepuasan pelanggan membentuk persepsi pelanggan terhadap produk yang dipasarkan perusahaan, sehingga hal ini dapat memposisikan produk tersebut di mata pelanggan. Oleh karena itu customer service dapat memberikan dampak bagi keberhasilan bisnis perusahaan dalam jangka panjang. Hanya saja perlu diperhatikan bahwa keberhasilan perusahaan dalam melayani pelanggannya sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan, apabila misi persahaan tersebut menekankan pada pelanggan atau customer orientation, dengan mengembangkan berbagai upaya bagi pemenuhan kebutuhan dan keinginan para pelanggannya.
Kata kunci : Customer service, Customer Satisfaction

Full Text: sofjan-assauri